“好的，先生，请先不要着急，您反映的这个问题我们会尽快反馈至有关部门……”2月23日，在商丘市12345政务服务便民热线话务大厅，话务员在工位上一边接听群众来电，一边敲打电脑键盘记录相关事项。

　　今年春节假期，市12345政务服务便民热线工作人员坚守岗位，用温柔的话语、快速办理的效率，帮助群众解决急难愁盼事，守护广大市民度过一个欢乐祥和的假期。

　　据了解，春节假期期间，市12345政务服务便民热线24小时全天候接听热线，确保办理群众诉求不放假，解决群众困难“不打烊”，共受理市民各类诉求5961件，其中即时答复3996件，转部门办理1965件。市民反映问题主要涉及交通管理、劳动社保、市场管理、噪音、市政管理等问题。

　　25岁的昝姝岐是一名话务班长，这是她连续第四年在一线话务岗度过春节假期。“春节期间，虽然大家都希望与家人团聚，但作为12345热线的一员，我们深知自己的责任重大。我们坚守岗位，就是为了在这个阖家团圆的特殊时刻，确保每一名市民的诉求都能得到及时、有效的回应，度过一个愉快的假期。”接受记者采访时，昝姝岐说。春节假期期间，遇到市民反映的突发停水（水压过低）等民生问题，她和同事们都是第一时间联系相关单位，及时向市民解释反馈，督促相关部门尽快解决。

　　据介绍，春节假期期间，市12345政务服务便民热线强化值班值守，明确值班时间、值班人员等事项，确保假日期间涉及水电气、通讯等民生类工单及时、高效流转，处置有力。面对突发类工单，该热线工作人员第一时间对接相关职能部门，及时解决群众诉求，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。