春节假期，万家团圆之时，市12345政务服务便民热线话务大厅灯火通明，全体工作人员坚守岗位，以“7×24小时”全天候服务模式，架起政民沟通的“连心桥”，用坚守诠释责任，用服务温暖民心。

为保障春节期间热线畅通高效，热线中心提前谋划、科学排班，严格落实值班值守制度，明确工作纪律与处置流程。针对春节期间群众诉求特点，强化交通出行、水电保障、市容环境等重点领域响应机制，依托数据赋能，实现诉求快速转办、精准交办、闭环管理。

话务员们放弃与家人团聚的机会，戴着耳机紧盯屏幕，耐心倾听每一位群众的诉求，细致记录、快速分流。从高速公路通行咨询、突发停水停电求助，到民生帮扶政策解答、节日纠纷协调，每一通来电都得到及时回应，每一件诉求都被用心办理。“听得见的微笑”成为春节里最温暖的民生风景，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的承诺。

春节期间（2月15日至2月23日），市12345热线共受理市民各类诉求5961件，其中即时答复3996件，占受理总量的67.04%，转部门办理1965件。热线受理量稳步高效，即时答复率持续保持高位，真正实现了服务“不打烊”、保障“不断档”，为全市人民度过一个平安、祥和、温暖的马年新春筑牢了坚实的民生防线。