为进一步提升12345政务服务便民热线运行质效，建强专业化服务队伍，打通服务群众“最后一公里”，3月17日，市行政审批政务信息管理局举办12345热线专题培训暨交流座谈会，会议由党组书记、局长杨光磊主持，省政务大数据中心便民热线服务中心相关负责同志莅临指导，中心业务专家作专题授课。各县（市、区）热线工作相关领导、负责人、业务骨干及市直重点部门300余人参会。

本次培训紧扣热线工作发展需求，聚焦基层实操痛点难点，将专题培训与交流座谈深度融合，内容扎实、形式务实，为全市热线工作者搭建了学习提升、经验交流的优质平台。培训环节，围绕热线业务规范、服务品质提升、闭环督办流程、平台功能优化等核心内容，结合典型案例开展专业授课。授课内容既有高屋建瓴的理论指导，又有贴合实操的方法传授，精准破解基层热线工作中的堵点难点问题，让参训人员深受启发、收获颇丰。参训人员全神贯注、认真记录，沉浸式研学热线受理规范、诉求精准分流、疑难工单处置等实操技能，有效夯实业务基础、提升实操能力。

交流座谈会上，参会人员结合工作实际，就跨部门协同联动、重复诉求有效化解、群众满意度持续提升等工作中的重点难点问题踊跃发言、坦诚交流。省热线中心专家团队分享了热线运营管理、数据赋能发展、诉求办理提质等先进经验，双方互学互鉴、深入探讨，在思想碰撞中凝聚工作共识，在经验分享中理清工作思路，达到了相互学习、共同提升的良好效果。

杨光磊在讲话中表示，近年来，商丘市12345热线工作在省热线中心的有力指导下，取得阶段性成效，接通率、办结率、群众满意率稳步提升，切实解决了一大批群众急难愁盼问题。他强调，全市热线工作系统要以此次培训座谈为契机，提高政治站位，深刻把握热线工作的民生意义，牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众满意作为工作的出发点和落脚点；要强化能力提升，全面规范热线服务全流程管理，明确办理时限、压实工作责任，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”；要加强协同联动，打破部门信息壁垒，凝聚多方工作合力，同时持续探索创新，优化平台功能、提升智能化服务水平，真正把12345热线打造成群众信赖、企业认可的“民心热线”。