为深入推进12345政务服务便民热线提质增效，切实把民生诉求解决在萌芽状态、为民服务落在前端，4月15日，市行政审批政务信息管理局召开全市12345政务服务便民热线“未诉先办”工作调度会议。会议由局党组成员、副局长李红星主持，市公安局、市城市管理局、睢阳区、城乡一体化示范区等相关单位负责同志及热线工作骨干人员参会。

会议全面复盘2026年第一季度全市12345热线诉求办理成效，依托详实数据对高频诉求、重点领域、共性问题进行深度分析研判。各承办单位依次汇报工单办理进展、现存短板及下一步工作计划，围绕降低诉求总量、提升响应速度、提高办结质量、深化未诉先办等关键内容交流经验、凝聚共识，进一步明晰工作路径、压实工作责任。

会议指出，12345热线是党和政府联系群众、服务群众、倾听民意的重要桥梁，一季度全市热线接通率、办结率、满意率均保持高位运行，民生服务保障能力持续增强。同时，交通管理、市政运维、物业服务、劳动社保等领域诉求相对集中，既是群众关心的焦点，也是城市治理的重点，必须以更高标准、更实举措推动服务升级。

会议强调，全市各承办单位要以此次会议为新起点，筑牢以人民为中心的发展思想，把“群众满意”作为第一标准，把“未诉先办”作为核心方向，全面提升热线工作质效。一是推动治理模式迭代升级，从“接诉即办”向“未诉先办”转变。聚焦民生高频诉求领域，健全执法网格体系，推动城市治理由被动处置向主动发现、由事后响应向事前预防转型，让治理更精准、服务更高效、民生更暖心。二是紧盯群众急难愁盼问题，强化源头治理与专项攻坚。充分运用数据分析成果，对反复出现、集中反映的共性问题靶向发力、专项整治，从根源上减少重复诉求、化解矛盾隐患，把城市管理工作做细做实做到位。三是深化数据赋能协同联动，构建高效治理合力。充分发挥城管、公安等部门治理平台与高效能治理平台的作用，同时统筹用好基层网格员力量，打破信息壁垒、强化资源共享，主动排查治理堵点、难点、盲点问题，推动治理触角延伸至基层末梢。四是从严抓好研判督办落实，提升精准治理效能。前移诉求防控关口，强化趋势研判与超前处置，加大疑难工单跟踪督办力度，层层压实办理责任，以实打实的工作成效提升市民获得感、认同感与满意度。

会议要求，与会各单位要迅速传达落实会议精神，细化工作举措、强化担当作为，以“未诉先办”的主动作为、高效服务，持续擦亮商丘12345政务服务便民热线品牌，为全市城市治理现代化和民生服务提质增效提供有力支撑。