为深入纠治旅游市场无证经营、强制购物、虚假宣传等问题，全面提升旅游服务质量，持续营造安全有序、文明优质的旅游环境，即日起至2026年12月31日，商丘市文化广电和旅游局面向全市范围内征集“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”线索，具体事项公告如下：

一、整治重点

（一）旅行社发布不合理低价游产品、作出虚假承诺，诱导游客平台外交易、违规收取定金，或将游客交由无资质主体服务的行为；

（二）旅行社以免费旅游、购物赠游、康养避暑旅居等形式，招徕、组织、接待不合理低价游团队的行为；

（三）旅行社不落实“一团一报”制度，不签订或不规范签订旅游合同，签订虚假合同或阴阳合同，拒绝履行合同的行为；

（四）旅行社未经游客书面同意擅自拼团转团、变更行程、降低服务标准，变相实施不合理低价游的行为；

（五）旅行社通过欺骗、胁迫、诱导等方式促使游客消费，不依法向导游支付劳动报酬、违规收取导游押金或管理费的行为；

（六）导游配合旅行社实施不合理低价游，以欺骗、胁迫、诱导等方式要求游客购物或参与自费项目的行为；

（七）无合法资质擅自从事导游服务，擅自变更旅游行程、增减旅游项目、降低服务标准或中止导游服务活动、恶意甩客甩团的行为；

（八）导游向游客索要小费、变相收取额外费用，与经营主体串通，强迫、欺骗或诱导游客消费，收受回扣等不正当利益的行为；

（九）未在经营场所醒目位置、官方网站等渠道公示旅游投诉受理方式的问题；

（十）对外公布的旅游投诉电话无人接听，设置呼叫转移、语音信箱等非人工方式规避受理，或服务态度恶劣，漠视、推诿游客合理诉求的问题；

（十一）旅游投诉办理质量低、涉案不转的问题。

二、征集方式

（一）政务服务便民热线（全天）：0370-12345

（二）邮箱：sck31606088@126.com

（三）商丘市文化市场综合行政执法支队及各县（市、区）文旅主管部门举报投诉电话（工作时间）：

商丘市文化市场综合行政执法支队：0370-3259355

梁园区文化和旅游局：0370-2276859

睢阳区文化和旅游局：0370-3335118

城乡一体化示范区文化旅游局：0370-3335338

民权县文化广电和旅游局：0370-8527318

睢县文化广电和旅游局：0370-8111668

宁陵县文化广电和旅游局：0370-7811204

柘城县文化广电和旅游局：0370-7266063

虞城县文化广电和旅游局：0370-4112149

夏邑县文化广电和旅游局：0370-6286766

永城市文化广电和旅游局：0370-5118807

三、注意事项

为便于核查处置，请各位市民、游客提供线索尽量详细，包括违规行为的具体时间、地点及相关证据（如照片、视频、录音、合同、缴费记录、票据等），并提供真实有效的联系方式，以便后续核实和反馈。我局会对个人信息严格保密，确保合法权益不受侵害。

旅游市场秩序是文旅产业发展的生命线，商丘市文化广电和旅游局将以最高标准、最严要求推进专项整治走深走实，重拳整治旅游乱象，欢迎广大市民游客、文旅从业人员及社会各界积极参与旅游市场监督，共同携手打造优质旅游环境，助力商丘文旅高质量发展。

商丘市文化广电和旅游局        

2026年3月20日